洛菲纳解析 如何降低亚马逊订单缺陷率

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卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。如何降低亚马逊订单缺陷率？订单缺陷率过高怎么办

解决订单缺陷率(ODR)问题

在申述前，如何改善ODR状态：

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

• 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;

下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及

• 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

• 多关注客户反馈(可采用相关软件);

• 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。